麥肯錫深度報告：互聯網對中國六大行業的轉型作用

 

一場數字革命正在中國風起云涌。2013年，中國的活躍智能設備總量從3.8億臺增至7億臺。同年11月11日“光棍節”當天，線上購物平臺淘寶和天貓的銷售額就超過了362億元人民幣(約合60億美元)。此外，百度的網絡搜索量每天高達50億次，上億的中國人使用騰訊的社交應用軟件“微信”。目前中國的網民規模達到6.32億，且在持續增長。這意味著，互聯網正在從根本上重構中國人的生活方式。

 

到目前為止，中國的互聯網地反映了消費者驅動的形態。但是，隨著互聯網更深入地滲透各個行業，這一現象將發生改變。企業擁抱互聯網技術的程度越高，它們的運營將會越，并最終轉化為生產效率的提升。盡管在這一過程中，某些從業者的現有崗位可能將被取代，但隨著互聯網為創新的產品和服務創造新的市場，中國經濟對數字時代新技能勞動力的需求將不斷增加。

 

 

 

過去的中國的互聯網發展以消費者、而不是企業為導向

 

考慮到互聯網的發展速度和各行業的運用程度，預計2013年至2025年，互聯網將幫助中國提升GDP增長率0.3-1.0個百分點。這就意味著，在這十幾年中，互聯網將有可能在中國GDP增長總量中貢獻7%到22%。到2025年，這相當于每年4萬億到14萬億元人民幣的年GDP總量。

 

互聯網不僅可以成為未來幾年中國經濟的新引擎之一，重要的是，它還將改變經濟增長的模式。

 

過去20年來，中國依靠巨額資本投資和勞動力擴張的增長方式在長期來看是不可持續的。而互聯網能夠在生產力、創新和消費等各方面為GDP增長提供新的動力。由于互聯網加快了市場機制的形成，加強了競爭，效率的企業得以地勝出。

 

同時，互聯網讓信息透明，有助于優化投資決策，讓資本配置。它還可以推動勞動力技能提升、提高勞動生產率；通過降格、讓人們獲取信息便捷，以及帶來各種各樣的便利創造消費者剩余。上述轉變會帶來某些風險和沖擊，但最終將有助于中國實現可持續的經濟增長模式。

 

中國正邁向數字化轉型的新時代，這一轉型將提高生產力和推動經濟增長

 

互聯網的存在，為每天數百萬次的在線交易和溝通提供了的平臺，因此也對各經濟體的發展起到了重要的推動作用。為了衡量各個互聯網經濟的規模，麥肯錫研究院推出了iGDP指標。2010年，中國的互聯網經濟只占GDP的3.3%，落后于大多數發達。而到了2013年，中國的iGDP指數升至4.4%，已經達到的水平。

 

 

 

中國互聯網經濟占GDP的比重已超過美國、法國和德國

 

中國的互聯網催生了活躍的信息、通信和技術產業、繁榮的社交網絡以及的網絡零售市場。網絡越來越多地融入到商業生態系統，但是未來可預見深遠的變化。麥肯錫近期對中國信息官的調研顯示，中業的IT投資僅占其營業收入的2%，顯著低于平均的4%；但是受訪者預測到2015年這一比例將大幅提高，預示著互聯網增長勢頭迅猛。

 

本報告將論述互聯網的深入滲透對中國六大產業的作用力，這六大產業占到2013年中國GDP的1/4強。假設互聯網對其他行業也有類似的影響，同時結合金融業提升資本配置效率的作用，我們預計，2013年到2025年間，互聯網在中國GDP增長5中的貢獻可望達到7%到22%。

 

7%是基于互聯網應用的保守預計，即假設目前的趨勢繼續保持，且制約因素不變。22%的樂觀估計來自于以下假設：相應的扶持性政策框架將很快到位，各行業積極引入新的互聯網應用，并打造數字產品和服務的新市場。兩個數字之差距說明，如果政策制定者和商界把握住互聯網發展的歷史機遇，能夠帶來對于經濟發展的推動潛力。到2025年，GDP總量增長潛力的幅度之差可達10萬億元人民幣。

 

 

 

互聯網普及的速度和程度將塑造中國未來經濟增長

 

也許的是，新一波互聯網浪潮將助推中國向基于生產力、創新和消費拉動型經濟增長轉型。隨著互聯網推動中國產業從低效率向創新和科技主導型商業模式的演進，互聯網的主要作用將體現在提高生產力上。隨著企業加速引入新興技術，包括產品、供應鏈管理、市場營銷和客戶互動的各個運營環節勢必會順暢?；ヂ摼W的運用會在2013到2025年間帶動中國勞動生產率提高7%-22%。

 

我們的預測同時考慮到市場競爭下的金融業為整個經濟帶來的溢出效應。大數據(管理信貸風險)和網絡渠道(減少交易成本)增強了金融機構向中小企業提供信貸的能力和誘因。在2025年，在互聯網中國的GDP增長中，更的資本分配將有望貢獻4500億到1.5萬億元人民幣。

 

除了對GDP和生產力的影響，互聯網讓人們的工作和生活便利，創造出巨大的消費者剩余。透明度的提高和競爭性的加劇在拉低商品價格的同時，提高了商品質量，由此節約的成本甚至可以帶來其他消費?；ヂ摼W還為社會創造了的價值，如幫助個人獲取海量信息與學習工具，幫助政府部門提供更的公共服務。

 

互聯網對就業總量的影響呈中性，但是結構性變化難以避免

 

互聯網正在中國的勞動力市場，其影響將隨著時間的推移而更顯深遠。盡管就業狀況將發生種種變化，本報告中論及的互聯網應用對就業需求的凈影響是中性到略積極的。同時這些變化將發生在宏觀經濟增速放緩，社會勞動人口數量開始下降的背景下。

 

最顯著的影響可能是針對工作機會的結構。由于一些常規性工作轉移到網上，企業在某些方面用人需求就會減少。有些職業會悄然消失，有些職責會逐漸改變。與此同時，企業對掌握信息技術能力的員工需求則越來越大。政策制定者和商界需要思考以下兩個關鍵性問題：暫時失業者是否有再培訓的渠道？以及教育體系能否培養足夠的和人才，以滿足新經濟的需求？

 

新的互聯網技術會將現有商業活動的自動化提升導致一些職業面臨消失的困境，但損失同時會被互聯網催生的新財富和消費增長所彌補。麥肯錫研究院曾對4800家中小企業的調研顯示，隨著中小企業互聯網技術的普及，每失去1個崗位，就會創造出2.6個新的工作機會。

 

隨著競爭加劇，網上價格透明化壓縮了產品的毛利空間，企業利用互聯網技術理順運營，盡努力提的動力明確。在我們所研究的行業中，到2025年，互聯網新應用帶來的生產力提升可減少1.3%-4.0%的用人需求，相當于1000萬到3100萬個崗位。

 

但是互聯網并不只是自動化的工具，它更是拓展市場的力量。如果政府和行業采取恰當的措施支持其發展，互聯網將可以帶來全新的產品和服務，同時能更地分配資源，甚至提升整個國民經濟的總需求。所有這些因素可以創造4600萬個新的工作機會，包括很多職位。

 

 

 

達4600萬個新崗位的出現將抵消生產率提高導致的失業

 

互聯網對六大行業的轉型作用

 

在中國，互聯網巨大的經濟價值已經開始顯現。企業開始改革傳統的業務流程以削減運營成本，而某些價值數十億美元的新市場幾乎在一夜之間橫空出世。為了描述整個經濟正在上演的這種轉型，本項研究選擇了六個代表性行業進行深入分析，它們覆蓋了制造業與服務業的不同類型產業，包括連續生產與離散生產行業，以及企業與半公共性質的服務業。

 

與此同時，互聯網也能夠產生顛覆性的創新力量。由于行業動態瞬息萬變，我們不試圖預測贏家和輸家，而是對開始滲透到不同行業的主要互聯網應用進行研究，從宏觀角度量化它們對整體經濟的價值貢獻。這些貢獻可能不會立刻顯現，因為企業近期進行巨大的投資。但是從長期來看，它們的影響將逐步增加。到2025年，互聯網對GDP將帶來可觀的貢獻。

 

 

 

互聯網應用在這些行業的應用將帶來巨大的經濟價值

 

消費電子：為創新電子產品開辟新市場

 

互聯網為消費電子類產品釋放出巨大的創新動力，包括智能家電和網絡電視等連接設備。例如，海爾的智能家居解決方案，將用戶的家電設備與家中的娛樂、安防及照明等各個系統相連接。中國消費者已經對數字電影、電視節目、音樂、游戲和其他媒體內容展現濃厚的興趣。2013年，大約70%的中國網民觀看網絡視頻，有大約50%使用移動互聯網觀看網絡視頻。10數據存儲、文件共享和其他用途的消費者云服務將成為增長的主要來源之一。

 

互聯網在擴大市場消費需求的同時，也幫助該行業提高生產效率。由于供應商范圍擴大了，企業可以用的價格采購到所需產品。同時，營銷轉移到網絡平臺后度。從2009年到2012年，消費電子的電子商務每年的復合增長率達到103%，而實體的復合增長率僅為9%。11一些企業甚至通過眾包進行產品來傾聽消費者洞見。如智能手機制造商小米推出官方網上社區，粉絲們對產品提出的建議會反映到每周的軟件更新上。

 

預計到2025年，互聯網對行業總體增長的貢獻度為14%到38%。12互聯網還能夠為該行業及其相關價值鏈帶來高達7%13的就業增長。取決于互聯網覆蓋率和網速的提高，絕大部分增長可能來自于為智能家電、互聯網電視、數字媒體內容和云計算服務開辟的新市場。

 

汽車：建立新的銷售和服務

 

面臨增長放緩和產能過剩，中國汽車業提升生產力的壓力越來越大?；ヂ摼W將幫助中國汽車制造商和相關價值鏈上的企業克服這些挑戰，創建新的增長模式。的制造商已經使用實時數據來優化供應鏈的庫存水平及運輸線路。

 

麥肯錫和中國汽車廠商的合作顯示，業績企業的庫存周轉速度比最差的快了5倍。今后，消費者通過網絡獲取信息會越來越普遍，互聯網還能夠幫助汽車制造商管理持續攀升的營銷成本。斯柯達和大眾公司正在嘗試通過官方網站或天貓銷售汽車，此外易車網、汽車之家等汽車垂直網站也發展。

 

除提供的和助駕性能外，互聯互通將為汽車業造就一系列新市場和服務機會，比如維修保養提醒和遠程車況檢測，既為經銷商節省了服務成本，又為車主節約了時間。在中國，通用汽車的安吉星提供GPS和維修保養提醒，寶馬的ConnectedDrive則通過智能手機提供遠程控制。

 

梅賽德斯奔馳最近發布了“Mercedes me”數字平臺，整合目前和未來為消費者提供的各種服務。本土車企現在還是主要關注購車者，對他們的信息掌握得有限，但隨著客戶消費的升級換代，互聯互通將提供非常有價值的用戶洞見，幫助汽車制造商實現未來的汽車和增值服務銷售。物聯網則為售后打開了新市場，如汽車的維修保養提醒和遠程車況檢測等?；ヂ摼W還能追蹤甚至鎖住拖欠貸款的車輛，這樣銀行和經銷商也愿意為信用紀錄不足的中小企業主發放車貸。

 

中國的二手車市場正在成長，發展空間還很大。據預測，二手車市場的增速將快于新車銷售，即從目前的每年300萬輛增加到2020年的2000萬輛以上。電子商務平臺優信拍和車易拍為經銷商提供了的二手車，幫助消費者尋找滿意的車，提高每次交易的信息透明度，從而目前市場發展的主要障礙。。一些的網站提供二手車交易的比較，如果能夠出現類似美國Carfax 和 Kelley Blue Book的第三方服務機構，提供汽車歷史和公允的價值評估等種種便利，二手車的增長勢頭將會繼續下去。

 

大型汽車租賃和服務商通過搭建網上平臺來削減銷售和市場費用，而出租車和豪華車租賃服務開始使用互聯網優化車隊調度。乘客則可以使用滴滴打車和快的等移動應用就近打車。

 

預計到2025年，互聯網技術對汽車業GDP增長的貢獻度為10%到29%，之中60%來自于提高的生產力。我們評估的互聯網應用對汽車業及其相關價值鏈的就業影響傾向于中性，可增加1.5%的就業率。由二手車、遠程服務、商用車次級車貸等市場可以創造多達28萬個就業機會，足以抵銷因現有運營中生產力提升而可能失去的20萬個工作機會。

 

化工：推動產業鏈升級

 

中國的化工行業正在升級過程中——化工企業在低利潤的大宗商品上競爭的同時，開始的產品。與此同時，公眾對環境的普遍擔憂導致監管的加強，企業的成本也跟著增加。受此影響，化工企業迫切需要優化生產流程?；ヂ摼W技術能夠幫助化工企業解決這些問題。

 

通過提供從供應商庫存、貨運物流到下游客戶需求等方面細化的實時數據，互聯網可提高預測的準確度并優化生產計劃。這些工具的使用目前在中國仍然處于初期，但大型制造商有的動力加快發展?；ヂ摼W還能幫助化工企業緊跟與行業的動態，與客戶及外部專家實現合作，從而提高企業的能力。目前互聯網對該行業的影響比較有限，但是隨著化工企業將銷售擴張到中小城市，也有可能帶動電子商務的發展。有些公司已經搭建了自己的網絡平臺，或者與阿里巴巴、慧聰網，或廣州化工交易等第三方平臺展開合作。

 

企業可以利用物聯網提供綜合解決方案，例如工業企業的水處理方案。農業則是另一個新市場：傳感器能夠收集、處理農田中水分和營養水平的實時數據，并自動生成所需的肥料和處理方法。

 

預計到2025年，互聯網對化工業GDP增長的貢獻度為3%至21%。生產力的提升有可能導致該行業及其相關價值鏈3%的就業損失。新市場能夠抵銷這一影響，但是在很多，新市場的成長取決于物聯網的發展程度。技術標準的統一可以加速這一進程，讓企業能夠借助同一個行業平臺而無需專門自己的系統。傳統上，化工行業的IT投資要低于其他行業，特別是在中國。為了限度地挖掘互聯網的潛能，化工企業需要加大對技術的投資。

 

金融：服務新的零售及企業細分市場

 

隨著監管的進一步放松，以及互聯網金融越來越大的影響，金融業的競爭日趨激烈。這些趨勢可能會逐步侵蝕利潤，使金融機構利用信息技術降低成本、開拓新市場的緊迫性突出。

 

通過對互聯網上海量的實時數據點分析，銀行可降低不良貸款風險。銀行、證券和保險公司紛紛搭建了網絡平臺，以提高市場營銷和與客戶互動的性。根據中國工商銀行的估算，網上的交易費用僅是網點柜臺的七分之一。15提高風險管理和降低交易成本，可讓銀行有能力服務的個人和中小企業客戶。

 

目前，中國消費者有大約60%的金融資產放置于銀行存款，但互聯網降低了交易成本，也降低了投資理財的門檻。網上貨幣市場基金、折扣券商和第三方在線市場開始出現。在線支付平臺為網絡零售交易提供了關鍵的基礎，亦推動了實體零售消費的增長。

 

預計到2025年，互聯網對金融業GDP增長的貢獻度為10%到25%。但是，生產率的提升可能削減5%的就業率，特別是在銷售和客戶服務。

 

另一方面，因為互聯網工具在金融的廣泛應用，資本配置將更，從而將為其他行業創造500萬至1,100萬個就業機會。

 

考慮到互聯網金融創新，金融業監管框架需要進一步明確?；ヂ摼W金融模糊了不同監管方管轄的貸款、支付和投資的界限，這就需要各方通過合作來達成可預測的、統一的監管框架。監管方的挑戰是緊跟變化，并在鼓勵創新和降低風險之間尋求平衡。同時，為建設信貸系統，監管者也需要制定明確的數據分享規則和保護用戶隱私。

 

房地產：從磚塊到鼠標

 

中國的購房者和租房者越來越傾向于在網上搜索理想居所。類似搜房網等電子商務平臺，提供商、經紀人、個人房東的掛牌信息、樓盤廣告和搜索功能。由于能夠地找到有誠意的購房人，商和經紀人可以優化房地產搜索和交易流程，降低營銷和存貨成本。地方政府現在可以搭建土地招拍掛網上交易平臺以增加信息透明度。此外，中國的C2C網站淘寶網也在2012年推出了抵押房產的拍賣平臺。

 

電子商務平臺讓房地產商、承包商和連鎖酒店可以在各類電子商務平臺上采購建筑材料、設施、設備和裝潢材料。通過整合眾多小型批發商的訂單，采購成本可降低5%到30%，并且小型供應商可與買家直接對接。

 

互聯網也創造了新的商業。例如，物業管理公司可以建立網上社區與某個小區的業主們保持聯系。這類社區往往用于常規的管理和維修或提供增值服務，不過隱私和仍是問題。

 

從的角度來看，互聯網正在塑造商業地產的需求。網絡零售降低了實體網點的需求，卻提高了擁有物流的現代倉儲地產的需求。一些商場正變得娛樂化和以消費者體驗為導向。把旅行者和愿意出租房屋的業主連接起來的新型服務網站則對酒店業產生了壓力，雖然度假房屋租賃在中國的推廣速度比世界上任何地方都慢。

 

互聯網對房地產產生的可量化影響充滿不確定性。預計到2025年，該行業的GDP增長可能因為互網降低3%或增加6%。隨著互聯網帶來生產力提升并重新塑造需求，也可能會為該行業及其相關價值鏈減少高達8%的就業機會。此外，互聯網有可能導致房產的價格變化，因為購房者和租房者獲得的信息，的透明度降低了信息不對稱產生的溢價。

 

衛生：擴大覆蓋，降低成本

 

中國正在雄心勃勃地改革其衛生體系，人口老齡化和慢性對原有系統的壓力越來越重。醫改能否成功，醫院資金也許是最關鍵的決定性因素。不過，一旦醫改成功，互聯網將成為提升系統效率的重要工具?，F在很多低級別的醫院、社區衛生所和農村診所都缺乏技術系統。即使是大城市的醫院，信息管理仍然分散。從紙質病歷記錄到電子管理系統的轉變將大幅提高中國公共衛生的管理水平。結構性失衡是中國衛生系統面臨的挑戰之一。80%的資源集中在城市，患者哪怕是小毛病也要千方百計到大醫院。

 

區域健康信息網絡(RHINs)則可以將大醫院和社區診所聯網，協調轉診和事宜，從而這些問題。目前，區域醫院信息網絡已經在上海和北京實施，并逐步推廣到其他大城市。遠程和遠程檢測在病人和幾百英里之外的醫學專家之間建立起全新的聯系，程度上了資源的不平衡。這些理念在中國發展，但是協調醫院和醫生的利益，才能實現全部潛力。

 

互聯網還能夠提高水平。例如，臨床決策支持系統協助醫生進行診斷，如果開立的可能出現不良反應，就會進行提醒。電子病歷和網上追蹤系統有助于制定規范，醫生可以訪問學習網站(例如丁香園)，了解的研究成果。

 

現在，人們可以訪問點評醫院和醫生的網站來了解相關醫院。因為這些工具使得結果和患者滿意度公開透明，醫院和醫生就做得。網上預約系統能夠醫院的排隊問題，而網上咨詢平臺可以讓患者直接向醫生提問。

 

制藥公司和設備制造商可以通過大數據擴大研究合作，提升臨床試驗效率。為了加強對藥品供應鏈的監督，假藥并防止濫用，藥品電子監管碼已經應用。電子商務最終將擴大非藥市場，也能夠提高市場營銷的效率。

 

互聯網每年可以節約1100億到6100億元人民幣的衛生支出，這筆費用將占2013年到2025年衛生成本增長的2%到13%。16效率提升可能削減該行業及其相關價值鏈2%的就業。但同時，一個更的系統將產生的間接收益，提高人民的生活質量，以及打造更健康更的勞動力隊伍。

 

電子病歷和區域網絡等信息化舉措取得積極進展的同時，政府也需要采取行動，鼓勵醫院、醫生、制藥企業、設備企業以及支付方使用基于互聯網的工具和系統。與此同時，個人信息的私密性非常關鍵。有關方面需要出臺新的監管政策，以控制風險，監督新藥和新服務的質量，防止欺詐和網上誤導信息。

 

互聯網經濟潛力的釋放取決于政府舉措和行業接受度

 

預計到2025年，互聯網將幫助中國GDP年增長率提升0.3%到1.0%，相當于GDP增長總量的7%到22%。而最終能夠挖掘多大潛力，取決于政府對互聯網經濟發展的重視與支持力度，企業推進數字化的意愿，以及勞動者的適應程度。

 

如何借助互聯網推動經濟增長，中國政府面臨多重挑戰

 

政府各級部門會通過網絡系統與工具提升自身的效率。而作為監管者，政策制定者需要熟悉技術語言，才能參與行業的討論，保持監管理念和監管模式與的創新同步?；ヂ摼W經濟的發展需要營造能夠解決以下問題的政策環境。

 

加強隱私保護和數據共享：

 

互聯網所創造的價值潛力相當一部分來自于數據共享，而這將引發用戶對隱私的深切擔憂。2012年底，中國政府頒布了初步的網絡隱私保護條例。但是還需要探索更完善的法律法規對違法者嚴懲不貸，以及投入足夠資源加強執法。此外，建立一套均衡的法規體系明確企業可以共享的信息種類、獲得許可的使用方式，以及消費者同意的信息類型，這樣才能采用大數據的種種限制。如果政府向社會公開數據，則可以起到巨大的示范效應。

 

放寬對市場的管制，鼓勵創新：

 

在很多情況下，企業利用互聯網的程度取決于政府監管。在金融服務業，銀行能否開通各類在線業務，取決于某些交易是否需要客戶親自到場的規定。又如，網上平臺可以推動二手車市場的發展，但前提是跨省交易的監管規定需要做出相應調整。

 

要考慮的核心問題是“如何讓市場機制發揮作用”。 激烈的競爭(包括國內和)將生產力提升。清晰、透明、允許失敗和破產的市場機制，將可以企業的風險管理。此外，互聯網能夠形成巨大的網絡效應，以及“贏家通吃”的商業生態。政府可能要密切監督競爭的發展態勢，以生產力的提升、推動整體經濟的發展。這就要求一方面要加大知識產權的保護和執法力度，另一方面要鼓勵新創意的傳播與融和，兩者間的平衡也是發揮創新的重要因素。

 

培養勞動者的技能：

 

互聯網可能會勞動力結構。政府可以與企業合作，開展勞動者新能力培訓。還可以通過調整學校課程，培養學生數字化技能，打造從畢業到就業的通道。實際上，新的數字化教育工具也能夠幫助、低成本地提高的教育質量。

 

加快網絡基礎設施建設并制定標準：

 

2013年，中庭的寬帶滲透率僅為39%。政府的目標是到2015年提高到50%，3G/LTE覆蓋率達到32.5%。加快網絡基礎設施建設是讓中國人可以上網和行業可以采用互聯網技術的關鍵所在；云計算和大數據應用尤其需要足夠的帶寬。采用技術標準(而不僅是的國內標準)將有助于提高中國的競爭力和出口能力。

 

企業為的變化和激烈的競爭做好準備

 

從傳統企業到數字化企業的轉型，需要變革公司文化、策略、運營、組織架構和合作伙伴等方方面面。下面是企業需要著力思考的幾個方面。

 

以為綱：

 

互聯網賦予了消費者新的力量，只要移動手指，就可以“投奔”其他商家，因此企業以他們的需求引導運營的方方面面。消費者期望的是無縫、便利和個性化的用戶體驗?，F在，企業不只將關注點放在大規模生產上，它們可以通過網絡選擇的供應商、收集客戶洞見、推出更復雜的產品組合，以更地滿足消費者需求。中國消費者熱衷于使用社交媒體，因此增加社交連接、搭建網上社區是企業建立口碑和忠誠度的重要策略。而留住客戶的關鍵，也許是以建立長期信任的方式管理數字消費者的個人數據。

 

調整策略為新一波競爭做好準備：

 

互聯網加劇了競爭，新的贏家在各個行業都有可能出現。老牌大企業(包括國有企業)做出調整，迎接來自創新業者的挑戰，否則會被打得措手不及?，F在，競爭隨時可能從某個意想不到的角落出現，因為行業的界限越來越模糊?？蛻趔w驗的反復測試和調整非常關鍵，但是企業很快確定能夠創造價值的數字化投資。企業深入參與，因為他們所作出的決策可能會顛覆業務模式。從短期看，轉型所需的前期投資會對企業的成本結構形成壓力，但是贏家將可能獲得長期的收益。

 

運營轉型：

 

互聯網要求各個行業的企業變革運營和業務模式。企業設計信息和產品，以求在互聯網和移動互聯網平臺競爭力。生產運營也需要的柔性效率，以靈活應對市場。整合大數據可能是一個令人生畏的命題，但是它能幫助企業優化決策、資源分配，以及地傾聽客戶洞見。企業對技術投資和產品組合的評估將，因此信息官在企業戰略中的話語權可能需要加大。

 

培訓人才，構建相應的組織架構：

 

人才短缺會越來越嚴重，特別是掌握大數據和分析的技能人才。大公司可以定向收購小型公司，以實現數字化轉型。企業還需要培育自身的人才隊伍，如對現有員工的持續培訓、與同業或教育機構合作，或是與政府聯合創建外部培訓項目等。下一步企業該考慮的是如何將數字化人才整合到現有組織架構中。在一些成功的案例中，一把手往往會親自擔任企業“數字先鋒”的角色。企業還需要調整傳統的職能管理組織架構，地反映以客戶為中心的經營理念。