網銷寶—用心“潛”行

大家好，我是肖浩鵬。作為網銷寶部門里一位男性，我最想說的是身在“服”中要知福，因為我在這個部門收獲很多，成長很多。大家都知道網銷寶是一個集客服、運營、線上線下講師為一體的部門。

6月初，我作為應屆畢業生初到馳業便感受到了一股青春的活力，每個人都積極向上抱成一團，為了部門的目標自己做規劃努力去突破。在團隊氛圍的感染和小伙伴的幫助下讓我成長了起來，從一開始接觸客戶感覺會比較有距離感到現在已經可以得心應手的運營200家客戶。期間雖然經歷了種種難題，但隨著對工作內容的不斷挖掘，還是總結了一些自己的工作經驗和心得體會，在這里分享給大家。

客戶分層：談及客服大部分人總是感覺工作內容單調，千篇一律。不，如果你這樣想的那么不只是你自己覺得工作枯燥，客戶也會認為每天跟我講話的是一個機器人，很有距離感?？蛻舴謱又饕?/span>3類：

1.網絡基礎薄弱：對于此類客戶我們可以去慢慢教他們。這樣的客戶往往后期對于店鋪關注不多，疏于打理效果肯定會大打折扣的。前期要讓他們自己重視起來，也可能會因為基礎薄弱學習的很慢，但是我們要勤聯系多去問一句最近店鋪流量比之前高了還是低了，提高他們的關注度。不能讓不懂，不會成為此類客戶不常去打理店鋪的理由。

2.操作人級別：這類客戶也分為公司部門人員兼職和級別全職。此類客戶憑借對行業的了解，有自己營銷思路。在溝通過程中我們要多去聽取他們的建議，講解每種推廣方式的利弊。讓其自己選擇，回訪時根據店鋪數據情況，針對性的去調節。相比較而言需要我們在層面的輸出多一些。

3.KP級別：要看這類客戶日常是在車間還是辦公室。如果是平常比較忙的可能我們會根據他的一個行情需求和店鋪狀況去幫助他到后臺調節，并且把結果通過電話和截圖的方式及時反饋給他，再通知他到后臺檢查一下。一般這樣的客戶是比較信任我們的。在一個就是辦公室老板，主抓管理方面。一般我們給到的建議是比較快能反饋的，比如指出一個點需要修改，如果被認可他會馬上找人去做。所以在溝通過程中多去站在他的角度去考慮，那么你的服務也是比較容易被認可的。而不是我們單方面的去輸出，為了工作而服務。

服務+ ：為什么叫服務+呢？我們可以把它當做服務+關懷服務。工作時間內我們的服務叫做工作。工作時間外如果客戶有問題就不管了嗎，客戶運營是沒有下線時間的，客戶會覺得你可以用自己工作之外的時間來幫我解決問題，心里是對你是非常認可的。換個角度說客戶在朋友圈發了一些動態，你跟他互動一下，問候一下。他的感受是不一樣，那就不只是單純的服務關系，可能更像朋友之間的互動。拉近客戶與我們的距離，體現我們敬業程度的同時也會讓客戶覺得你在時刻關注著他的店鋪。在后期服務過程中，客戶會信任你。

兩個月工作下來，收獲很多。忙碌的同時也是在充實著自己，付出的同時也是在提升著自己。所以在提升自己度的同時也要的去做到客戶關懷，用心“潛”行。讓客戶感受到我們馳業網銷寶服務人員的能力和敬業態度。大家共同努力，將一件簡單是事情做到便是成功。

公司簡介：

河北馳業網絡科技有限公司創建于2004年，是一家的電子商務咨詢公司。致力于為中小企業電子商務提供的解決方案。 主營項目為四位一體的電子商務服務，包括：工具，策劃，培訓，咨詢等四大服務。2007年成為阿里巴巴誠信通授權渠道商，多次獲得阿里巴巴渠道商排名。馳業科技扎根華北市場14年，服務了30000家+中小企業，扶持出100家以上網商，10家以上電商。在天津，廊坊，滄州，衡水，邢臺，邯鄲等地區開有7家分公司與15家以上電商體驗店，擁有員工隊伍500多人，10位以上來自北京，上海，深圳，廣州等地的外聘高管，多名10年以上元老級高管。公司愿景：做快樂的公司！全體員工齊心協力，堅持客戶，健康快樂為客戶服務，幫助客戶成長，讓中小企業精彩！  

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