九月小狼王——相信相信的力量

“次聽到“尹天衡”這個名字是繁星計劃中級班開課的那一天，同事郝慧新特別興奮的跑過來和我說，她發現了一個特別的新講師叫“尹天衡”，講課內容特別仔細，理論加實操，客戶都能聽明白滿意度非常高。次聽到就是在920當天，“小記者”又和我說，尹天衡太厲害了，一天簽了5單，4單新簽1單續費.那一刻我記住了這個名字，也相信用心的人在任何事情上都會取得非常出彩的結果。”

本文作者 | 誠信戰隊尹天衡

Hi，大家好，我是尹天衡，來自誠五部誠信戰隊，入職剛滿3個月的新人一枚。說起誠五部，大家都知道我們是客服部，也是續簽部， 我和很多剛聽說我們部門的小伙伴一樣，聽到“客服部”這三個字，就覺得這個工作輕松又簡單，無非就是接接電話，回答回答問題，但試崗的天，部門用事實告訴我：你錯了！因為誠五部的各位身兼數職，既是客服（日常服務）又是銷售（續費簽約），既是運營又是導師，這些身份的同時存在，使我們部門的小伙伴們是要修煉一身的本領。

記得剛剛入職的我，面對如此的快節奏有點適應不了，而主管的那句“相信相信的力量”，伴隨著我度過了當初的適應期，至今越發的領會深刻。

試崗三天之后便開始正式的工作，由于當時沒有續費資源，主管給我一項任務：“打回簽”，也就是給已斷約的客戶打電話，協助有意向的客戶再合作。在撥出通電話之前的我真的是充滿熱情，內心模擬著很多臺詞，但一接通，對方聽說是阿里巴巴便掛了電話，沒有給我任何說下去的機會，一連五六個電話都是這樣，滿腔的熱血難免覺得有些受挫，但我知道，斷約的客戶這樣很正常，所以也不想別的，就一直悶頭打下去。在不知道打了多少個客戶的時候，終于在天，成功協助一個客戶回簽續費?，F在回想起來，這給我的續費生涯注入了巨大的信心，也是在這次的打回簽的過程中，累積了之后的新簽。

很多到了續費期遲遲沒有續費的客戶，除了效果異議這個問題以外，還有一些其實是對服務的不滿意，對于這些客戶我們就要從服務切入了。記得很清楚，至少有四五個客戶，我持續跟進了一兩個月，從一開始的不溝通，到肯聽我說下去，再到上門跟我學操作，達成繼續合作。我總結了經驗就是，讓客戶感受到我們的真誠，做好日常的運營指導，客戶續費是我們的任務，而服務客戶更是我們的責任。

這要說起“920節點”。920對于我們每一個馳業人來說是個大戰的日子，續簽部的我們也在本節點有著要踩住的續費目標，所以我也一直出差在路上。當天真的是忙得不可開交，到了客戶家，談續費講操作，在路上還要和之前累積的新簽意向客戶聯系（沒錯，就是之前說的回簽時候累積下來的資源，還有服務好客戶取得客戶信任轉介紹而來的資源）。但分身乏術，不能同時解答這么多客戶的問題，感覺頭大的時候，一起出差的小伙伴主動替我分擔，幫助我解答新客戶的各種問題，在家辦公的主管協助我注冊帳號，其他小伙伴幫我給已收款的客戶做新簽認證，分工有序，一起協作，當天完成了新簽4單，續費1單的成績，很開心，這是整個團隊的成績。

相信相信的力量，不是傻傻的憑空想，而是心中有一個信念，去努力，去堅持，去奮斗，希望在這金秋十月，每一個小伙伴都心存信念，實現目標！