如何用電話與客戶有良好的溝通？

 在電話銷售的前期要做好以下幾個方面的準備，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。

 一、準備..

 （1） 心理準備，在你撥打每一通電話前，都有這樣一種意識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或是你現狀的轉折點。有了這種想法你才可能對你所撥打的每一通電話有一個認真、負責.和堅持的態度，才使你有一種成功的積極動力。

 （2）內容準備，在撥打電話之前，要先把你將要表達的內容準備好，是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免接通電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了要講的內容。另外和電話另一端的對方溝通時，要表達意思的每一句話該怎么說，的話都應該有所準備，提前演練到。

 在電話溝通時，應當注意兩點：1、注意語氣變化，態度真誠。2、言語要富有條理性，不可語無倫次前后重復，讓對方產生反感或羅嗦。

 二、時機...

 打電話時要把握時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯系，如果把電話打過去了，也要禮貌的咨詢顧客是否有時間或方便接聽。如"您好，王經理，我是***公司的***，這個時候打電話給您，沒有打擾您吧?"如果對方有約會剛好要外出，或恰好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上電話。

 如果老板或要找的人不在的話，需向接電話人索要聯系方法"請問***先生/小姐的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助"。

 三、接通電話...

 （1）撥打業務電話

 在電話接通后，業務人員要先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談正事。例如："您好，我是***公司，請問**老板/經理在嗎?**老板/經理，您好，我是***公司的***，關于.......

 講話時要簡潔明了...

 由于電話具有收費，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡言之，除了的寒暄和客套之外，要少說與業務無關的話題，電話長時間占線的現象存在。

 （2）掛斷前的禮貌...

 打完電話之后，業務人員要記住向顧客致謝，"感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。"另外，要顧客先掛斷電話，業務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。

 （3） 掛斷后...

 掛斷顧客的電話后，有大部分業務人員會馬上從嘴里說出幾個對客戶不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個的電話銷售人員來講，這是不允許的。

 四、接聽電話的藝術....

 有的時候一些客戶圖省力、方便，用電話與業務部門直接聯系，有的定貨，有的是了解公司或產品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時要注意，能一問三不知，或者敷衍了事推拖顧客，更不能用不耐煩的態度來對待每一位打來電話的客戶。

 （1）電話接通后。

 接電話者要自報家門如："您好這里是**公司業務部"或"您好我是**，很高興為您服務"。禁止拿起電話就問"喂，喂你找誰呀;你是誰呀?"這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。

 （2）記錄電話內容

 在電話機旁擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將記錄下來，電話結束后，應該對記錄下來的妥善處理或上報認真對待。

 （3）重復

 當客戶打來電話訂貨時，他會說產品名稱或編號、什么么時間要或取。這時不僅要記錄下來，還應該得向對方復述一遍，以無誤。

 （4）讓顧客等候的處理方法

 如果通話過程中，需要對方等待，接聽者說："對不起，請您稍等一下"之后要說出讓他等待的理由，避免因等候時間過長而焦急。再次接聽電話時向對方說，“對不起讓您久等了。”如果讓對方等待時間較長，接聽人應告知理由，并請他先掛掉電話待處理完畢后再撥電話過去。

 （5）電話對方聲音小時的處理方法

 如果對方音量太小，接聽者可直接說："對不起，請您聲音大一點好嗎?我聽不太清楚您講話。"能大聲喊："喂喂大聲點"！要大聲的是對方，不是你。

 （6）電話找人時的處理方法

 如果碰到找人的電話，應把電話轉給被找者，如果被找者不在應對對方說："對不起，**現在出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我幫你轉達呢?"也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，馬上通知他給對方回電話。

 無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之不然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言辭與語氣，一個電話也許可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。

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