為什么說純電商時代已經過去

在13號的杭州云棲大會上，馬云提出：純電商時代已經過去，未來十年、二十年沒有電子商務這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流結合在一起，才能誕生新零售。

對于消費者而言，是否能方便的買到廉價的商品才是重要的，而從哪個渠道購買，這不是他們關心的，只是一種手段而已。零售企業應該充分利用不同渠道的優勢去做服務組合，比如說點上渠道的優勢在于營銷效率，而實體渠道在于客戶體驗，為消費者提供一個整合性的用戶體驗。

而在早些年，當中國的實體零售被電子商務虐的慘不忍睹的時候，日本的實體零售并沒有收到太大的影響，究其根本原因就是兩種渠道的價格相差不多，而實體零售的用戶體驗。這幾年，很多實體零售開始醒悟過來，意識到用戶體驗的重要性，同時致力于提升運營效率，價格也在向電子商務看齊。此消彼漲，實體零售和電商零售的市場份額正在趨于平衡。

客戶體驗關乎價值，包括的產品選擇、的產品設計和舒心的購物便利。運營效率關乎價格，那些擁有價格優勢的零售企業，背后則是強悍的供應商管理體系和運營效率，以及的商業模式。“新零售”不是一個簡單的電商渠道和實體零售的疊加，而是利用多種渠道把客戶體驗和運營效率做到，并把零售和金融相結合，發現新的利潤源。

不論是電商渠道還是實體零售，其根本都是殊途同歸的，只是形式和手段的不同。零售企業想要獲勝，要同時提升用戶體驗和運營效率，零售和金融并駕齊驅，這才是未來發展的趨勢。

關鍵字：純電商時代    新零售渠道