品牌共創會：走過2018

2018年12月20日下午，品創會2018年的一場學習會如期相見。品創會作為滄州地區企業自發組織的電商共創會，一直致力于為所有的會員朋友提供的行業和電商產品知識。本月品創會也不例外，特別聘請了阿里總部的認證講師孫征老師為大家講解《客戶分層與管理》，現在小編帶領大家回顧和學習一下今天的品創會內容。

今天的品創會會員都非常的給力，原本定于2：00開始簽到，但是熱情的會員朋友都已經坐滿了會場，現場座無虛席，不得不提前開始，可見會員朋友對于品創會的重視程度。

課程正式開始之前作為品創會的老規矩，主持人帶領所有的會員朋友玩了一個傳話的小游戲?，F場笑聲不斷，也正式點燃了品創會的氛圍。

課程正式開始，孫征老師從客戶分析、客戶分層以及客戶管理與維護三方面講起。在客戶價值里面講到了新老客戶的價值有何區別。分別從情感價值、經濟價值兩方面分析了客戶的區別。引起了現場商家朋友的共鳴，紛紛表明戳中了日常的客戶分析痛點。

之后孫征老師講到了客戶的結構特點，許多商家朋友表示并沒有針對老客戶的方案。孫老師從新客、?？?、忠客、支持者等方面進行區別分析，引起了現場客戶對于客戶的重視程度。同時又get到了一項關于新、老客戶轉化的方法和技巧。

在客戶分層方面，孫征老師講到了客戶分層的依據，大部分的商家朋友在客戶分層中只考慮成交額的因素。卻忽略到了其他的客戶分層因素，在此次品創會課程中，孫征老師講到了按交易金額分層、按交易頻率分層、按客戶分層、按客戶黏性分層等幾個依據，擴大了商家朋友對于客戶分層的認識廣度。

在客戶管理與維護中，孫征老師講到了客戶的化管理，對于許多的商家朋友來說，對于產品的管理順手拈來，但是在客戶化管理方面幾乎為空白，孫征老師從5各方面細致的講起，商家朋友認真紀律，收獲頗豐。

總結一下今天品創會的課程：孫征老師拋開了1688運營的三板斧，另辟蹊徑從客戶的管理角度出發，引起了商家朋友對于除商品之外的另一管件因素的認識。一方面減少了一味新客戶的時間及精力的成本，另一方面加深了商家朋友對于老客戶的認識，懂得了對于客戶的分析和管理，給了品創會會員朋友新的視角。相信在此次課程結束后，會員朋友定能在客戶關系及分析上收獲到新的成長，在以后的電商運營中獲得的收益。

從下午1點40到5點半，滿滿的一下午課程讓到場的會員朋友收獲頗豐，在老師理論加案例的講授課程中，大家感受到孫老師課程的落地性與實用性，課程中不斷自發響起陣陣掌聲。課程結束后，會員朋友紛紛與老師合影留念，也表示希望有的機會能夠聽到孫征老師的分享。

品創會作為企業自發組織的自助性組織，一直希望有的新朋友不斷加入團隊，不斷壯大自己的隊伍，希望在未來的電商運營路上，品創會可以帶領大家走的更遠，不斷打造屬于自己的企業，讓中小企業精彩。