重要通知 | 阿里巴巴新增“騷擾他人”規則

尊敬的阿里巴巴會員：

阿里巴巴平臺鼓勵交易雙方積極溝通、相互尊重，營造輕松和諧的交易氛圍。為維護健康良好的市場秩序，阿里巴巴在擬對于會員實施侮辱、恐嚇的行為進行相應管理之上，現新增《阿里巴巴中國站規則》第五十八條：騷擾他人。

 一、騷擾他人包含哪些情形，其情節如何認定？

1、騷擾他人情節一般的，包括但不限于：短時間內頻繁聯系他人，造成對方反感的行為

2、騷擾他人情節嚴重的，包括但不限于：對他人進行侮辱、辱罵、威脅、恐嚇等行為；向他人發送垃圾信息、進行網絡電話轟炸等行為；頻繁在深夜、凌晨等不適宜溝通交流的時間段內聯系他人

3、騷擾他人情節特別嚴重的，包括但不限于：向他人郵寄令人反感物品（如郵寄壽衣、花圈、冥幣等）或上門進行滋事，對他人身心造成傷害的行為；引發外部輿情曝光，造成惡劣影響或其他經阿里巴巴審慎評估后，認為情節特別嚴重的情形?

二、“他人”的具體范疇？

包括但不限于：與該實施騷擾行為的會員產生交易或可能產生交易的阿里系平臺會員，或會員的關聯人士（如會員家屬等）

三、會員受到“騷擾”應當如何舉證？

包括但不限于：旺旺/千牛完整聊天記錄；手機短信、通話記錄單；評論、交易留言板記錄；騷擾物品以及所涉的具備相關信息的快遞單

四、“權益限制”包括哪些內容？

包括但不限于：搜索降權、店鋪限權、限制購買商品等。投訴成立后，即使投訴人同意撤訴的，處罰也不支持撤銷

五、騷擾他人行為如何排查和認定？

1、會員自認；

2、被騷擾方提供證據證明會員騷擾行為屬實；
3、阿里巴巴將基于自身大數據技術并結合各類間接證據（包括但不限于會員的賬號特征、動機要素、歷史記錄、評論、其他關聯消費者的陳述等）予以綜合評估后，認定會員達到了實施騷擾行為的高度蓋然性，即限度已接近客觀真實。阿里巴巴將基于該蓋然性進而認定會員騷擾事實成立。

六、會員受到“騷擾”要提交哪些證據？
會員投訴時，可以提交能反映真實情況的相關憑證，包括與交易對方之間的阿里旺旺聊天記錄舉證號及截圖、電話通話記錄詳情單、手機短信照片、騷擾物品的快遞單據等。

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